Profilo, Gemme & Pagamenti

Hai acquistato gemme ma non risultano disponibili nel tuo account?
In alcuni casi, le gemme acquistate potrebbero non apparire correttamente. Le cause più comuni sono:

1. Accesso con un account diverso: È possibile che tu abbia inconsapevolmente effettuato l'accesso con un account differente rispetto a quello utilizzato per l'acquisto (ad esempio, usando un metodo di login diverso: Google, Apple, email, ecc.). In questo caso, ti invitiamo a effettuare il logout e successivamente il login con gli altri metodi a tua disposizione, fino a individuare l'account corretto.

2. Malfunzionamento tecnico: Se sei certo di aver effettuato l'accesso con l'account corretto ma le gemme continuano a non risultare disponibili, ti invitiamo a contattare il nostro supporto all'indirizzo [email protected]. Per una gestione più rapida della richiesta, ti chiediamo di allegare:
  • L'indirizzo email utilizzato per l'accesso
  • Uno o più screenshot che evidenzino il problema
  • L'ID utente (lo trovi nella sezione Profilo dell'app: è un codice alfanumerico facilmente copiabile tramite l'apposito pulsante)
  • Le eventuali ricevute di pagamento relative all'acquisto
Il nostro team di assistenza risponderà entro 72 ore lavorative. Il servizio è attivo dal lunedì al sabato mattina.
L'app non funziona correttamente?
Se l'app ALGO sembra non rispondere o presenta malfunzionamenti, ti consigliamo innanzitutto di verificare la stabilità della tua connessione Internet e riprovare ad accedere dopo qualche minuto.

In alcuni casi, eventuali disservizi possono essere legati a interventi di manutenzione programmata o a problemi temporanei sui server. Prima di contattare l'assistenza, ti invitiamo a consultare il nostro profilo Instagram @algo_fantacalcio, dove comunichiamo tempestivamente ogni aggiornamento tramite le storie.

Rimani sempre connesso ai nostri canali ufficiali per ricevere informazioni in tempo reale sullo stato dell'applicazione e sugli eventuali interventi in corso.
Non ricevi il codice OTP per accedere?
Se durante la procedura di login non ricevi il codice OTP (One-Time Password), ti invitiamo innanzitutto a controllare la casella di posta indesiderata (spam). È inoltre possibile che la tua casella email sia piena o momentaneamente non in grado di ricevere nuovi messaggi.

In alternativa, il mancato invio potrebbe dipendere da un errore temporaneo dell'applicazione. In questi casi, è consigliabile chiudere e riaprire l'app e ripetere la procedura di accesso.

Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare il nostro supporto tecnico all'indirizzo [email protected], allegando uno screenshot o una breve registrazione video che mostri il problema riscontrato. Questo ci aiuterà a fornirti assistenza in modo più rapido ed efficace.
Ogni quanto posso riscattare le gemme gratis con Amazon Prime?
Puoi riscattare le gemme gratuite con Amazon Prime ogni 30 giorni dall'ultimo riscatto effettuato tramite l'app. Il riscatto standard prevede l'accredito di 130 gemme, che coprono esattamente due settimane di utilizzo.

Per gli utenti aderenti alla promozione "Fedeli" avviata nel giugno 2024, valida fino al 30 giugno 2026, il riscatto mensile è maggiorato a 260 gemme.
Come posso richiedere la cancellazione del mio account?
In conformità con i nostri Termini e Condizioni, la richiesta di cancellazione dell'account deve essere inviata direttamente tramite l'app.

Per procedere, accedi a: Hub > Profilo > Modifica Profilo > Richiedi cancellazione account
Come posso attivare le notifiche in app?
Le notifiche dell'app ALGO possono essere attivate direttamente dalla sezione Profilo, oppure accedendo alle impostazioni del tuo dispositivo e abilitando i permessi di notifica per l'app.

Strumenti

Quando si aggiorna la Modalità Scout?
La Modalità Scout non segue un calendario di aggiornamento fisso. Durante la fase di mercato aperto, gli aggiornamenti avvengono con maggiore frequenza, mentre nei periodi di mercato chiuso possono essere più diradati.

Per conoscere con precisione la data dell'ultimo aggiornamento, è sufficiente aprire l'app, accedere alla sezione Scout e consultare la data indicata nella parte superiore della schermata.
Quando si aggiorna Algo Formazioni?
Algo Formazioni segue un calendario di aggiornamenti regolare e scandito durante la settimana di campionato. In genere, il primo aggiornamento avviene tra martedì sera e mercoledì mattina, con dati ancora poco precisi. Un secondo aggiornamento viene pubblicato il giovedì, seguito da un terzo aggiornamento il venerdì, con dati più affidabili. L'ultimo aggiornamento, il più accurato, viene effettuato subito dopo la pubblicazione delle formazioni ufficiali.

Per verificare in qualsiasi momento la data dell'ultimo aggiornamento disponibile, è sufficiente accedere alla sezione Algo Formazioni all'interno dell'app. Prima di cliccare su "Formazione Consigliata", troverai in basso una dicitura che indica l'orario e la data dell'ultimo aggiornamento.
Perché Algo mi consiglia un giocatore infortunato?
In alcuni casi può capitare che un giocatore segnalato come infortunato venga comunque consigliato da Algo. Questo può dipendere dal fatto che l'aggiornamento delle informazioni sull'infortunio non sia ancora stato integrato nel sistema: ti invitiamo quindi ad attendere il successivo aggiornamento, nel quale – se la notizia verrà confermata – il giocatore verrà automaticamente escluso.

È importante tenere presente che Algo si affida esclusivamente a fonti ufficiali e verificate per quanto riguarda gli infortuni. Se la notizia dell'infortunio è ancora incerta o non confermata da fonti affidabili, il sistema potrebbe comunque considerare il giocatore disponibile fino a verifica definitiva.
Perché Algo mi consiglia un giocatore che poi non gioca?
Algo può consigliare un giocatore anche se ha una bassa probabilità di essere titolare, perché il sistema non si basa unicamente sulla titolarità, ma su una valutazione del rendimento atteso.

La titolarità viene espressa in percentuale. Un giocatore con, ad esempio, solo il 5% di probabilità di scendere in campo, ma con un rendimento potenzialmente alto in quei pochi casi, può risultare più vantaggioso rispetto a un titolare con percentuale elevata ma prestazioni medie o negative.

Ad esempio: se Perin (secondo portiere della Juventus) ha solo il 5% di possibilità di giocare contro il Cagliari, ma in quelle rare occasioni i suoi voti attesi sono molto buoni, Algo potrebbe preferirlo a Suzuki (Parma) con il 90% di titolarità contro l'Inter. In quel caso, secondo i calcoli di Algo, è più probabile che Perin – anche se giochi solo nel 5% dei casi – subisca meno malus rispetto a Suzuki contro un avversario molto più forte.

In sostanza, nella piccola percentuale di scenari in cui il giocatore di riserva è titolare, il suo rendimento potenziale può essere superiore a quello di un titolare con contesto sfavorevole.

Non abbiamo risolto il tuo problema?

Contattaci a [email protected]